صفحه اصلی » موفقیت و مهارتهای زندگی » ۱۰۱ نکته کاربردی در ارتباط مؤثر
مدیریت اجرایی MBA
دوره مدیریت فروش و بازاریابی حرفه ای

۱۰۱ نکته کاربردی در ارتباط مؤثر

scientists-climate-talk

برای اطلاعات بیشتر درباره این دوره با شماره تلفن  05138911180 و یا 09303702299 تماس حاصل فرمایید.

۱۰۱ نکته کاربردی نفوذ در دیگران

۱- شرکت را به بهسازی کلیه انواع ارتباط تشویق کنید.

۲- به این نکته توجه داشته باشید که کسانی که خوب ارتباط برقرار می کنند معمولاً مدیران خیلی بهتری می شوند.

۳- هنگام تلاش برای غلبه بر موانع طرف مقابل، لحن انتقادی نداشته باشید.

۴- رسانه خود را به دقت با پیام مورد نظر هماهنگ کنید.

۵- هر جا که ممکن است از تصاویر برای برقراری ارتباط استفاده کنید.

۶- هنگام ایستادن در کنار دیگران یک فاصله شخصی یک متری را با وی رعایت کنید.

۷- اگر دلشوره و نگرانی دارید، یک نفس آهسته و عمیق بکشید تا آرام شوید.

۸- اگر نمی دانید در خارج از کشور چگونه باید رفتار کنید از افرد محلی راهنمایی بگیرید.

۹- مراقب باشید چهره شما ناخواسته حالت خصمانه نداشته باشد.

۱۰- یک سری ایما و اشارات را جلوی آینه با خود تمرین کنید و ببینید کدام یک از آنها برای شما طبیعی تر به نظر می رسند.

۱۱- اگر سؤال خود را درست مطرح کنید، جواب درست خواهید گرفت.

۱۲- اگر فردی موقع صحبت اعتماد به نفس ندارد، سکوت کنید تا به صحبت کردن تشویق شود.

۱۳- ببینید چه می گوید، نبینید که می گوید.

۱۴- با فکر باز با صحبت های افراد برخورد کنید.

۱۵- برای جلوگیری از هر گونه سوءتفاهم هر چه سریع تر قولهای داده شده را مکتوب کنید.

۱۶- اگر می خواهید پاسخ مشخص بشنوید، سوال خود را مشخص مطرح کنید.

۱۷- از سؤالات باز پاسخ استفاده کنید. ا ین قبیل سؤالات نه تنها بینش خوبی نسبت به شخصیت طرف مقابل به شما می دهند، بلکه او را به پاسخ دادن تشویق می کنند.

۱۸- قبل از شروع جلسه فهرستی از سؤالات مورد نظر تهیه کنید.

۱۹- زمانی که می خواهید درباره سؤال بعدی خود فکر کنید از مکث کردن واهمه نداشته زباشید.

۲۰- برای ایجاد محیطی گرم و دوستانه تا آنجا که ممکن است با تن صدای طبیعی و عادی صحبت کنید.

۲۱- برای تقویت حافظه از تداعی معانی – به ویژه تداعی های جالب- استفاده کنید.

۲۲- هنگام مطالعه شرایط فیزیکی (از قبیل نور، دما، و غیره) باید کاملاً مناسب باشند.

۲۳- یادداشت های خود را زمانی که هنوز مطالب ثبت شده در ذهنتان تازه است مرور کنید.

۲۴- ابتدا متون داخل کتاب را علامت گذاری، و سپس یادداشت برداری کنید.

۲۵- نقشه ذهنی را با استفاده از رنگ و تصویر به یک اثر هنری زیبا تبدیل کنید!.

۲۶- نکات کلیدی را با قلم شبرنگ مشخص کنید.

۲۷- همیشه هنگام سلام یا خداحافظی از جای خود بلند شوید. در این مواقع درجای خود نشستن به نوعی بی ادبی محسوب می شود.

۲۸- زمانی که بازخورد مثبت می دهید، دلایل تعریف و تمجید خود را بیان کنید.

۲۹- بگذارید کارکنان از تلاش شما برای انتقال اطلاعات باخبر باشند.

۳۰- اگر در مورد انتقال دادن یا ندادن اطلاعات دریافتی به دیگران بر سر دو راهی ماندید، بهتر است گزینه اول را انتخاب کنید.

۳۱- وقت خود را با کسانی که نمی خواهند منظور شما را بفهمند تلف نکنید.

۳۲- روی میز کار خود یک ساعت بگذارید تا بدانید چه مدت از وقت خود را صرف صحبت با تلفن می کنید.

۳۳- برای افزایش اثربخشی از سرویس های ویژه از قبیل «انتظار پشت خط» استفاده کنید.

۳۴- وقتی به کسی قول می دهید بعداً با او تماس می گیرید، حتماً این کار را انجام دهید.

۳۵- وقتی برای کسی پیغام تلفنی می گذارید حتما در انتها نام و شماره تماس خود را مجدداً تکرار کنید.

۳۶- پیغام ضبط شده برروی دستگاه منشی تلفنی را بنا به ضرورت عوض کنید.

۳۷- از توصیه متخصصان برای بهره برداری بهینه از تکنولوژی اطلاعات (IT) استفاده کنید.

۳۸-شیوه های جدید بهره برداری از اینترنت را آزمایش کنید.

۳۹- از ویژگی «پاسخ» e-mail برای تسریع در پاسخ گویی به پیام ها استفاده کنید.

۴۰- هنگام نوشتن نامه یا گزارش خواننده را پیش روی خود تصور کنید.

۴۱- نوشتن پاسخ های عادی و روز مره را به عهده یکی از دستیاران خود بگذارید.

۴۲- از لغات پیچیده، غیر مصطلح، یا مبهم استفاده نکنید. به کار بردن این قبیل لغات درک منظور را برای خواننده دشوار می کند.

۴۳- قبل از نوشتن نامه فکر خود را نظم بدهید و در صورت لزوم یادداشت بنویسید.

۴۴- دادن آزادی عمل بیش از حد بهتر از سلب بیش از حد آن است.

۴۵- از توجیه بیش از اندازه کارکنان اجتناب کنید تا آنها فرصت استفاده از ابتکار عمل خود را داشته باشند.

۴۶- اگر احساس کردید که نحوه توجیه پروژه مؤثر نبوده است، بلافاصله یک جلسه توجیهی دیگر ترتیب
دهید.

۴۷- از کلیه مدعوین بخواهید با آمادگی کامل در جلسه حاضر شوند.

۴۸- به خاطر داشته باشید که «جلسه خوب» جلسه ای است که نتایجی را در بر داشته است.

۴۹- به صحبت کارمندان خود گوش دهید. از طریق مربیگری یا مشاوره می توان به راه حل های ناسبی برای رفع نارضایتی دست یافت.

۵۰- نسبت به مشکلات کارمندان خود هشیار باشید. این مشکلات بر عملکرد آن ها تأثیر گذار خواهند بود.

۵۱- کلیه اوراق مربوطه را قبل از شروع جلسه توزیع کنید.

۵۲- اگر جلسه ای عمدتاً برای تصمیم گیری تشکیل شده است، سعی کنید حتماً به اتخاذ تصمیم منتهی شود.

۵۳- اگر شما ریاست جلسه را بر عهده دارید، از این موقعیت به نفع خود استفاده نکنید.

۵۴- درصورت مقتضی از شوخی و مزاح برای رسیدن به اتفاق نظر استفاده کنید.

۵۵- حتما محدوده زمانی هر یک از موضوعات دستور جلسه را رعایت کنید.

۵۶- به جای طولانی کردن صحبت سعی کنید سخنرانی خود را قبل از پایان وقت خاتمه دهید.

۵۷- پشتیبان های فیزیکی (یا حداقل ذهنی) دراختیار داشته باشید تا در صورت از کار افتادن وسایل سمعی – بصری بتوانید از آنها استفاده کنید.

۵۸- اگر سؤال کردن از شما روند سخنرانی را کند میکند، شما از مخاطبان سؤال کنید.

۵۹- حداکثر بین ۲۰ تا۴۵ دقیقه (یعنی به اندازه دامنه توجه یک فرد معمولی) صحبت کنید.

۶۰- در صورت امکان یک سخنران معروف را به سمینار یا کنفرانس دعوت کنید.

۶۱- به طور منظم بررسی کنید که آیا کارکنان شما آموزشهای مورد نیاز خود را دریافت می کنند یا خیر.

۶۲- از سایر مدیران بپرسید که آیا مایلند در سمینار صحبت کنند یا خیر.

۶۳- اگر می خواهید محل جدیدی را برای برگزاری سمینار انتخاب کنید، از کسانی که قبلاً از آن استفاده کرده اند بازخورد بگیرید.

۶۴- اگر میخواهید « فروش نرم» داشته باشید، منظور خود را به شکل سؤال مطرح کنید.

۶۵- اعتراضات مشتریان بالقوه را به دقت گوش کنید – گاه سرنخ هایی به دست می آورید که شما را در امر فروش کمک می کنند.

۶۶- از یکی از همکاران خود بخواهید نامه های تجاری شما را بخواند تا از واضح بودن آنها مطمئن شوید.

۶۷- هر فروش را به عنوان یک تمرین مشترک میان خود و مشتری در نظر بگیرید.

۶۸- اعضای تیم مذاکره را از بین تیپهای شخصیتی ذاتاً متفاوت انتخاب کنید.

۶۹- در مورد نتیجه مطلوب و نحوه رسیدن به آن به دقت فکر کنید.

۷۰- اطلاعات سودمند را با تامین کنندگان مبادله کنید. ممکن است در بلندمدت بتوانید معامله بهتری را انجام دهید.

۷۱- به یاد داشته باشید که اکثر اعتصابات کارکنان به دلیل عدم پرداخت حقوق و دستمزد است.

۷۲- رحم نکنید! کلیه کلمات غیر ضروری را از گزارش خود حذف کنید.

۷۳- گزارش ها را متناسب با دانسته های خود در مورد خوانندگان تنظیم کنید.

۷۴- فرصت ارائه شفاهی گزارش به مخاطبان را از دست ندهید.

۷۵- از اظهارنظرها یا نتیجه گیری های بی اساس و بدون پشتوانه خودداری کنید.

۷۶- فهرستی از اسامی هم پیمان های خود را برای تنظیم طرح پیشنهادی و حمایت از آن تهیه کنید.

۷۷- صادقانه از خود سؤال کنید که چرا ممکن است یک طرح پیشنهادی با موفقیت، و طرح دیگر باشکست روبه رو شود.

۷۸- برای قبولاندن طرح پیشنهادی خود از تکنیک های فروش نرم استفاده کنید.

۷۹- در گزارش یا طرح خود از عناوین و شرح تصویرهای گویا و با معنی استفاده کنید – افراد این قسمت ها را اول می خوانند.

۸۰- در صورت امکان همیشه اسناد و مدارک را با استفاده از تصاویر رنگی، نمودار، و چارت تهیه کنید.

۸۱- بر مراحل کار طراحی نظارت مستمر داشته باشید تا در صورت نیاز بتوانید اشکالات را به موقع رفع و توضیحات لازم را به موقع ارائه کنید.

۸۲- قبل از تصمیم گیری نهایی در مورد آرم شرکت، نظر افراد موثق خارج از سازمان را جویا شوید.

۸۳- بیانیه های رسالت و چشم انداز را کوتاه و عملیاتی بیان کنید.

۸۴- وب سایت شرکت های بزرگ را چک کنید تا بفهمید دیگران چه می کنند.

۸۵- از کارمندان روابط عمومی بخواهید موقعیت های دشوار رسانه ای را رفع و رجوع کنند.

۸۶- هنگام برخورد با یک روزنامه نگار متخاصم خونسردی خود را حفظ کنید و چیزی نگویید که روابط عمومی خوب شما را خدشه دار کند.

۸۷- اگر اخبار بدی شنیدید، واقعیت را بپذیرید و دیگران را نیز به قبول آن تشویق کنید.

۸۸- اگر می خواهید نظر برخی روزنامه ها و مجلات را به خود جلب کنید، قبلاً آنها را بخرید و مطالعه کنید.

۸۹- طوری جلوی دوربین و میکروفون قرار بگیرید که گویی در مقابل دوستان صمیمی خود هستید.

۹۰- اگر روابط خوبی با مطبوعات دارید، به نحو احسن از آن استفاده کنید.

۹۱- محصول شما باید با وعده هایتان مطابقت داشته باشد، در غیر این صورت تبلیغات موفقیت آمیز نخواهد بود.

۹۲- آگهی های تبلیغاتی خود را با هدف ایجاد حداکثر تاثیر مطلوب برنامه ریزی کنید.

۹۳- تا می توانید خلاق باشید – با بودجه اندک نیز می توانید موفق شوید.

۹۴- از طریق تشکیل جلسه با مصرف کنندگان می توانید قبل از انتشار آگهی تأثیر آن را تست کنید.

۹۵- در گردهمایی های دوستانه محیط کار شرکت کنید تا بتوانید از کارکنان بازخورد غیر رسمی بگیرید.

۹۶- برای استفاده از تکنیک های رسانه ای قابل استفاده در داخل سازمان از افراد حرفه ای مشاوره بگیرید.

۹۷- برای جلب توجه بیشتر کارکنان، آرم شرکت را روی کلیه لوازم التحریر شرکت درج کنید.

۹۸- ببینید کدام یک از همکاران بیش از همه در برقراری ارتباط مهارت دارند.

۹۹- اگر می خواهید از کارکنان خود پاسخ های صریح و صادقانه دریافت کنید، صریح و صادقانه با آن ها صحبت کنید.

۱۰۰- گاهی اوقات بیش از یکی دو مورد شکایت در خصوص موضوعی واحد می تواند حاکی از نارضایتی عمومی باشد.

۱۰۱- اگر فقط بازخورد مثبت می گیرید، احتمالاً همه حقایق را به شما نمی گویند.

منبع: ارتباط موثر
نویسنده: رابرت هلر
مترجم: سعید علیمیرزایی
گردآوری و تدوین: محمد افشار


مشاوره رایگان همین حالا تماس بگیرید!!
دوره های حضوری و غیر حضوری از تمام کشور
مشاوره رایگان دوره های مدیریت : 05138911180 و یا 09303702299